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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo averiguar cuál es el estado de mi pedido?

Sí puedes averiguar el estado de tu pedido. Para hacerlo debes escribir a nuestra línea de WhatsApp 302 466 58 66 en horario de 8 a.m. a 8 p.m. de lunes a sábado, domingos y festivos de 8 a.m. a 6 p.m., indicando tu nombre y número de pedido a rastrear.

¿Qué hago si mi producto no ha llegado al domicilio y ya se cumplió la fecha de entrega?

Para enterarte qué eventualidad ocurrió con tu orden debes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp 302 466 58 66 en horario de 8 a.m. a 8 p.m. de lunes a sábado, domingos y festivos de 8 a.m. a 6 p.m. , indicando tu nombre y número de pedido.

Si lo que voy a comprar es un regalo y requiere un mensaje, ¿dónde lo puedo escribir?

Durante el proceso de compra antes de finalizar vas a ver un espacio llamado mensaje ofrecido, ahí podrás colocar tu mensaje e indicarnos que se trata de un obsequio.

Si lo que voy a comprar es un regalo ¿cómo va empacado?

Si requieres algún empaque especial para tu producto puedes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp 302 466 58 66 en horario de 8 a.m. a 8 p.m. de lunes a sábado, domingos y festivos de 8 a.m. a 6 p.m. , haciendo la solicitud respectiva.

¿Qué hago si necesito devolver/cambiar un producto?

Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones ubicada en la parte final de página de inicio de nuestra web www.jackmanstore.com

¿Cuántos días se demora en llegar el pedido?

Si vives en la ciudad de Pereira y haces tu compra antes de las 3 p.m. te entregamos ese mismo día, de lo contrario se te entrega al día siguiente en el transcurso del día.

Si deseas recoger el producto en una nuestras tiendas físicas debes seleccionar la opción recoger en tienda durante el proceso de pago.

Tiempos de entrega en otras ciudades:

De tres (3) a siete (7) días hábiles después de procesar la compra.

Tu pedido deberá llegar en un plazo de tres días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido. Para ciudades intermedias y poblaciones pequeñas, los tiempos de entrega podrán ser superiores.

Se debe tener en cuenta que este tiempo estipulado se empieza a contar desde el momento en que el proveedor logístico recoge directamente en nuestras tiendas, el paquete que será entregado.

** Las compras realizadas después de las 2:00 p.m., se entregarán al proveedor del servicio de mensajería al día siguiente, siendo éste el día en que empieza a contar el tiempo de entrega.

Así mismo, las compras realizadas el viernes después de las 1:00 p.m., así como las que se hagan los sábados y domingos, serán entregadas al proveedor logístico el lunes siguiente.

Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, es decir de lunes a sábado, en el transcurso del día (no incluyen los domingos ni días de fiesta). Ten presente también que, al ser productos enviados por servicio de mensajería, no garantizamos un horario fijo de entrega de estos.